Question 1

Meine Gastro-Waschmaschine pumpt nicht mehr ab – was tun?

Accepted Answer

In 8 von 10 Fällen ist die Laugenpumpe oder der Flusensieb-Bereich verstopft (Knöpfe, Haarnadeln, Servietten-Reste, Bindfäden aus Tischwäsche). Auch ein defekter Drucksensor oder eine verstopfte Ablaufleitung sind häufig. Wir öffnen, prüfen und tauschen die Pumpe vor Ort – meist im selben Termin.

Question 2

Die Maschine heizt nicht mehr – woran liegt das?

Accepted Answer

Bei gewerblichen Waschmaschinen ist meist der Heizstab durch Kalk oder Fettrückstände (Küchenwäsche!) defekt. Auch der NTC-Temperaturfühler, das Heizrelais auf der Steuerung oder ein ausgelöster Sicherheits-Thermostat sind typisch. Wir messen Heizleistung und Widerstand und tauschen Originalteile.

Question 3

Was bedeutet der Fehlercode an meiner Miele PWM / PW oder Electrolux myPRO?

Accepted Answer

Jeder Hersteller hat ein eigenes Code-System (z. B. Miele F-Codes, Electrolux E-Codes, Speed Queen ER-Codes). Nennen Sie uns am Telefon Marke, Modell und Code – wir können oft schon vor der Anfahrt die wahrscheinliche Ursache und Reparaturdauer einschätzen.

Question 4

Tür/Bullauge öffnet nicht mehr – Wäsche ist eingeschlossen

Accepted Answer

Das ist meist die Türverriegelung (Interlock) oder ein Reststand an Wasser, der die Notentriegelung blockiert. Wir öffnen die Tür sicher ohne Beschädigung, leeren das Restwasser und tauschen die Verriegelung – inklusive Sicherheitsprüfung.

Question 5

Starke Vibrationen oder laute Lagergeräusche beim Schleudern

Accepted Answer

Klassisches Lagerschaden-Symptom – bei Gastro-Geräten oft nach 6–10 Jahren Dauerbetrieb. Auch defekte Stoßdämpfer, gerissene Federn oder eine unwuchtige Trommel kommen vor. Lagerwechsel ist aufwendig, lohnt sich aber meist deutlich gegenüber Neukauf.

Question 6

Maschine startet nicht / Display bleibt schwarz

Accepted Answer

Ursachen reichen von Netzfilter, EIN-Taster, Türschalter bis zu defekter Hauptelektronik. Wir prüfen systematisch Stromzufuhr (CEE 16/32 A bei großen Geräten), Sicherungen und Steuerplatine – meist innerhalb von 30–60 Minuten diagnostiziert.

Question 7

Wasser läuft aus – wo kann es undicht sein?

Accepted Answer

Häufig: Türdichtung (Manschette) eingerissen, Laugenbehälter undicht, Magnetventil tropft oder Ablaufschlauch porös. Wir lokalisieren das Leck genau und tauschen nur das betroffene Bauteil – kein Komplett­austausch ohne Grund.

Question 8

Die Maschine schleudert nicht mehr richtig

Accepted Answer

Drucksensor, Unwucht-Erkennung, Motorkohlen (bei älteren Modellen), Antriebsriemen oder ein verstopfter Ablauf können die Ursache sein. Bei Direktantrieb-Modellen (Miele, LG Commercial) prüfen wir Hall-Sensor und Motorsteuerung.

Question 9

Wie läuft die Vor-Ort-Reparatur ab?

Accepted Answer

1) Anruf oder WhatsApp – Sie nennen Marke, Modell, Fehlerbild. 2) Wir vereinbaren Termin (oft 24–48 h). 3) Vor Ort: Diagnose, Festpreisangebot Arbeit + Teile. 4) Nach Ihrer Freigabe Reparatur. 5) Funktionstest und Übergabe inkl. Rechnung mit Garantie.

Question 10

Bringen Sie Ersatzteile direkt mit?

Accepted Answer

Gängige Verschleißteile (Pumpen, Heizstäbe, Dichtungen, Sensoren, Türverriegelungen) sind im Servicewagen. Für spezielle Bauteile (z. B. Steuerplatinen bei STAHL, Jensen, Lapauw) bestellen wir Original-Ersatzteile und kommen mit Festtermin zurück – ohne erneute Anfahrtskosten.

Question 11

Wie schnell sind Sie bei einem Notfall im Restaurant/Hotel?

Accepted Answer

In Berlin innerhalb von 24–48 Stunden, bei akutem Notfall (Stillstand Wäscherei, Pflegeheim) versuchen wir immer einen Termin am selben oder nächsten Werktag zu legen. Mo–So 8–20 Uhr erreichbar.

Question 12

Muss ich die Maschine abbauen oder leeren?

Accepted Answer

Nein. Wir arbeiten direkt am eingebauten Gerät. Falls Wäsche eingeschlossen ist, holen wir sie heraus. Wasser- und Stromanschluss prüfen wir mit – nichts müssen Sie selbst vorbereiten.

Question 13

Können Sie auch ältere oder ausgemusterte Profi-Modelle reparieren?

Accepted Answer

Ja. Wir reparieren auch Geräte, für die der Hersteller keine Ersatzteile mehr listet – oft über kompatible Teile oder Aufarbeitung. Nachhaltigkeit ist Teil unseres Berliner Familienbetriebs seit 25 Jahren.

Question 14

Reparieren Sie auch außerhalb der Öffnungszeiten?

Accepted Answer

Wir sind Mo–So 8–20 Uhr im Einsatz. Spätere Termine (z. B. nach Restaurantschluss) sind nach Absprache möglich – rufen Sie uns einfach an.

Question 15

Was kostet die Anfahrt?

Accepted Answer

Berlin Stadtgebiet: ab 39 €. Berliner Umland (Potsdam, Bernau, Erkner, Teltow, Falkensee, Oranienburg, Kleinmachnow etc.): ab 79 €. Die Diagnose vor Ort ist in der Anfahrt enthalten.

Question 16

Welches Gebiet decken Sie ab?

Accepted Answer

Alle 12 Berliner Bezirke und den gesamten Brandenburger Speckgürtel. Auf der Seite Einsatzgebiet können Sie Ihre PLZ prüfen und sehen sofort die Zone.

Question 17

Wird die Anfahrt mit der Reparatur verrechnet?

Accepted Answer

Die Anfahrt ist eine eigene Position. Sie deckt Fahrtweg und Diagnose ab. Die Reparatur (Arbeitszeit + Ersatzteile) wird separat als Festpreis nach Befund vor Ort vereinbart.

Question 18

Was, wenn ich außerhalb Ihres Gebiets bin?

Accepted Answer

Fragen Sie trotzdem an. Bei größeren Aufträgen (mehrere Geräte, Hotelkette, Wäscherei) fahren wir auch weiter – nach individueller Absprache.

Question 19

Warum gibt es keine Festpreise für die Reparatur online?

Accepted Answer

Eine seriöse Festpreisangabe ist erst nach der Diagnose möglich – jeder Defekt ist anders. Wir nennen den Komplettpreis (Arbeit + Teile) vor Beginn der Arbeit. Erst nach Ihrer Freigabe legen wir los.

Question 20

Was kostet eine typische Reparatur grob?

Accepted Answer

Kleine Reparaturen (Pumpe, Dichtung, Sensor) liegen oft zwischen 150–350 €. Größere Eingriffe (Heizstab inkl. Demontage, Türverriegelung an Großgeräten) eher 250–500 €. Lagerwechsel oder Steuerplatine können höher liegen – wir sagen es Ihnen aber vor Beginn.

Question 21

Wann lohnt sich die Reparatur, wann eher Neukauf?

Accepted Answer

Faustregel: Liegt die Reparatur unter 50 % des Neupreises und ist das Gerät jünger als 10 Jahre, lohnt sich Reparatur fast immer. Bei professionellen Miele PW / Electrolux Line 6000 / Girbau HS sogar deutlich länger – die sind auf 30.000+ Betriebsstunden ausgelegt.

Question 22

Können Sie Rechnung mit ausgewiesener MwSt. für meinen Betrieb stellen?

Accepted Answer

Selbstverständlich – für jedes Gewerbe stellen wir eine korrekte Rechnung mit Steuernummer und ausgewiesener Umsatzsteuer aus, vorsteuerabzugsfähig.

Question 23

Wie lange Garantie geben Sie auf die Reparatur?

Accepted Answer

24 Monate Garantie auf unsere Arbeit und auf verbaute Original-Ersatzteile. Sollte der gleiche Defekt erneut auftreten, kommen wir kostenlos und beheben ihn.

Question 24

Verwenden Sie Original-Ersatzteile?

Accepted Answer

Ja. Wir arbeiten mit Original-Teilen der Hersteller (Miele, Electrolux, Girbau, Speed Queen, STAHL, Schulthess etc.). Nur wenn das Original nicht mehr lieferbar ist, nutzen wir geprüfte kompatible Teile – immer in Absprache mit Ihnen.

Question 25

Sind Sie zertifizierter Servicepartner?

Accepted Answer

Wir sind ein unabhängiger Berliner Reparaturbetrieb mit über 25 Jahren Erfahrung an gewerblichen Geräten. Unser Team ist geschult auf die gängigen Profi-Marken und arbeitet nach Herstellervorgaben.

Question 26

Was, wenn die Reparatur doch nicht hält?

Accepted Answer

Tritt der gleiche Fehler innerhalb der Garantie wieder auf, kommen wir erneut – ohne neue Anfahrt, ohne neue Arbeitskosten. Das ist Teil unseres Versprechens als Familienbetrieb.

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